在生产运营过程中，不可避免地会出现客户投诉或品质异常情况，为了及时发现、处理和解决这些异常，保障产品品质和客户满意度，因此，确保当发生客户投诉或品质异常时需要确保第一次时间收集到品质异常的反馈。
功能菜单：“质量协同改善—品质异常反馈”。
品质异常严重程度可按问题严重性或给客户造成损失影响程度分为A、B和C三个等级；品质异常反馈单反馈后由“处理人”进行立项处理。
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越简，越非凡
